Condiciones generales

MUNDO CROWN S.L. con domicilio social en C/ Parque Bujaruelo nº 16; 6-D 28924 Alcorcón (Madrid) Agencia de Viajes Mayorista-minorista CIC MA 1821 Mm, y CIF B84575018, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Teléfonos de contacto 91 642 52 52 / 91 226 00 06, Fax. Núm.. 91 226 00 07 y dirección de correo electrónico mcinfo@mundocrown.com, titular de la web www.mundocrown.com y con nombre comercial MUNDO CROWN TOURS ofrece a sus clientes la utilización de su web, condicionado a la aceptación por el cliente de las presentes Condiciones Generales.

La Agencia de Viajes debe de disponer de la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios o productos ofrecidos a través del web, de tal manera que comprende y entiende en su totalidad las condiciones generales de dicho uso. En el supuesto caso de contratación de algún servicio por parte de una persona física no autorizada MUNDO CROWN TOURS, no será responsable debiendo asumir los gastos ocasionados la propia persona física o empresa no autorizada.

Contratación de productos y servicios

La venta de productos y servicios turísticos que se facilitan a través de la página web será gestionada y realizada por MUNDO CROWN TOURS

La realización por la Agencia de Viajes de reservas o compras de servicios sobre viajes combinados, quedará sujeta a las condiciones específicas que dichos proveedores establezcan. Los billetes emitidos para el cliente contendrán avisos importantes en los que se informará de las limitaciones de responsabilidad y avisos sobre limitaciones de responsabilidad en cuanto a los equipajes.

La Agencia de Viajes debe aceptar y respetar dichas condiciones de compra que se establezcan los proveedores de productos o servicios , incluyendo viajes combinados, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones especificadas dentro de la normativa en vigor.

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Forma de pago

La Agencia de Viajes se compromete a abonar los servicios contratados mediante los siguientes medios de pago

• Pago por transferencia en el plazo de 24 horas desde la confirmación de los servicios al número que facilite MUNDO CROWN TOURS a la Agencia solicitante.
• Ingreso en efectivo en alguna de las cuentas que MUNDO CROWN TOURS le indique

La compra de cualquier producto se considerará efectiva en el momento en que MUNDO CROWN TOURS. reciba justificante de ingreso efectuada a la cuenta bancaria, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada la reserva por parte de MUNDO CROWN TOURS.

Contratación de billetes aéreos

Para la solicitud o compra de un billete de avión, La Agencia de Viajes podrá utilizar la página web para realizar su gestión de información o compra.

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Cargos de gestión y emisión

Los gastos correspondientes a la gestión y emisión de billetes aéreos no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa escogida por la Agencia.

El precio final de cada billete incluye los siguientes conceptos: tarifa del trayecto o trayectos, tasas aeroportuarias, recargo por combustible, de seguridad y un cargo por emisión de billetes.

Responsabilidad de MUNDO CROWN TOURS

En caso de reserva de billetes aéreos a través de Internet, la relación contractual se establece directamente entre el proveedor y la Agencia final. MUNDO CROWN TOURS efectúa la reserva a petición de la Agencia y percibe la remuneración económica por su actividad profesional, pero cualquier situación en relación al vuelo (cambios de horario, retrasos, pérdida de equipaje, etc) será responsabilidad única y exclusiva de la compañía aérea contratante.

Condiciones del contrato

1. Términos del contrato a tener en cuenta: billete implica el billete de pasaje y talón de equipaje; transportista significa toda compañía aérea que transporte, al pasajero o su equipaje; CONVENIO DE VARSOVIA implica el Convenio para la Unificación de las Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso
2. El transporte realizado está sujeto a las normas establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea transporte internacional.
3. Todo transporte realizado por cada transportista estarán sometidos a:
   1. las disposiciones que constan en cada billete,
   2. las tarifas aplicables,
   3. las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones que forman parte del contrato, excepto en el caso de transportes realizados entre los Estados Unidos o Canadá y cualquier otro país, para el cual se aplicarán las normas vigentes en dichos países.
4. El nombre del transportista aparecerá abreviado en el billete, siendo indispensable que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida ; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en dicho billete.
5. El transportista que emite un billete usando las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente.
6. En el caso de sufrir daños en el equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño o como máximo a los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.
   Las compañías aéreas permiten facturar sin coste adicional equipaje que no supere los 20 kgs. Para la clase turista y 30 kgs. Para la clase preferente. También se permite subir al avión un equipaje de mano siendo su peso inferior a los 10 kgs. Teniendo en cuenta que no se permitirá el acceso al avión con ciertos artículos como tijeras de mano, corta uñas, maquinillas de afeitar, etc. No serán aceptados en ningún caso materiales considerados peligrosos (explosivos, corrosivos o venenosos). En cuanto a animales de compañía, equipos deportivos, musicales, etc. No son considerados equipaje, por tanto debe ser comunicado con antelación ya que la compañía aérea establecerá su tratamiento y/o cargo adicional.
7. El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a no ser que se especifique otra cosa en el propio billete o la compañía aérea indique lo contrario
8. El transportista se compromete, en lo posible, a cumplir con los horarios indicados. En caso de extrema necesidad y sin previo aviso, el transportista puede utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.
9. El pasajero deberá presentar los documentos de salida y, entrada, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, en caso de no haberse indicado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y 150 minutos en el caso de vuelos internacionales.
10. Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para modificar cualquiera de las disposiciones establecidas en el contrato.
11. El pasajero debe reconfirmar los horarios de salida de su vuelo con 48 horas de antelación

NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.

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Responsabilidad de las compañias aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje

Las responsabilidades y coberturas de seguros en caso de cualquier incidente son directamente responsabilidad de la compañía aérea, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal. Para consultar supuestos o mayor información, todo le será detallado en el propio reverso del billete aéreo.

Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque y anulación del vuelo

Todo lo relacionado con este punto es competencia directa de la compañía aérea con la que se realice el trayecto aéreo, quedando fuera de toda responsabilidad a MUNDO CROWN TOURS que actúa sólo como mediadora entre el cliente y el transportista a la hora de la compra de sus billetes.

Contratación de viajes combinados

Condiciones generales

Legislación aplicable y aceptación de las condiciones generales

Las Condiciones Generales están sujetas a la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y demás disposiciones vigentes.

Inscripciones y reembolsos

En el momento de la contratación se solicitará al cliente el ingreso del 40% del importe total del viaje, no siendo efectiva la reserva en caso de no realizarse dicho ingreso. El importe restante deberá abonarse al menos cuarenta días antes de la fecha de la salida.

En caso de no efectuarse por parte del cliente el ingreso de la cantidad restante de su viaje se entenderá que el cliente ya no está interesado en el viaje solicitado, pasando a actuar según lo descrito en el apartado de Desestimiento del cliente.

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Precio

El precio del Viaje combinado incluye

1. Traslado de entrada y salida, siempre y cuando quede reflejado así en el programa contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la docuentación que se entrega al cliente en el momento de suscribirlo.
2. El alojamiento y régimen alimenticio, que figure en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente en el momento de suscribirlo, o en otros similares en caso de sustitución.
3. Las tasas o impuestos de los hoteles y los impuestos indirectos: I.V.A., I.G.I.C,, etc.., cuando sean aplicables.
4. Asistencia por nuestro personal durante el viaje, siempre y cuando quede reflejado así en el programa
5. Cualquier otro servicio o producto que aparezca detallado en el programa o viaje contratado.

Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el folleto/web, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en el folleto/web, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino

Revisión de precios

El precio del viaje ha sido establecido en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha edición del programa. Cualquier variación del precio de dichos elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, estas modificaciones serán notificadas al consumidor. En ningún caso, se revisará al alza en los 40 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

Exclusiones

1. El precio del viaje combinado no incluye: Visados, tasas de aeropuerto, Carburante y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, gastos personales, propinas, etc. En general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "Servicios Incluidos" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.

2. Excursiones o visitas facultativas: En el caso de excursiones o visitas no contratadas en origen, considerar que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su información en la página web es de carácter informativo y el precio es estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al cliente con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente en el lugar de destino, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

3. Viajes de Nieve: Salvo indicación específica en el folleto/web, no están incluídos los remontes ni cursillos de esquí.

4. Propinas: Dentro del precio de viaje combinado no están incluidas las propinas. En caso de los cruceros, la propina pierde su voluntariedad y, al comienzo del mismo, se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje una cantidad determinada en función de la duración. Esa cantidad, fijada antes de comenzar el crucero, tiene como único destinatario al personal de servicio.

Desistimiento del cliente. Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas en el mínimo previsto.

El cliente puede cancelar los servicios contratados, devolviéndosele las cantidades que hubiera abonado, tanto el precio total como del anticipo, pero deberá indemnizar a la Agencia por los siguientes conceptos:

1. Gastos de gestión y los gastos de anulación, si los hubiere.
2. Una penalización del 10% del total del viaje si la anulación se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 20% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

Se tomarán como causas de fuerza mayor, que dejarán libre al cliente de todo pago, el fallecimiento, enfermedad grave o accidente del usuario, cónyuge, hijos padres o hermanos.

En caso de no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución de la cantidad abonada.

En los casos que se condicione el viaje a un número determinado de pasajeros y no llegue al número necesario, el cliente tendrá derecho al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas en concepto de reserva, sin que pueda reclamar cantidad en concepto de indemnización, siendo necesario la notificación al cliente por parte de la Agencia con un mínimo de diez días antes de la fecha prevista de salida.

Alteraciones

MUNDO CROWN TOURS se compromete a facilitar la totalidad de los servicios contratados especificados en el programa

1. En el caso de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor,
2. En tal supuesto el consumidor podrá optar entre finalizar el contrato sin penalización alguna o aceptar la modificación y su repercusión en el precio. El cliente deberá comunicar la decisión que tome dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la variación a que se refiere el apartado anterior. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión se entenderá que opta por la finalización del contrato sin penalización alguna.
3. En el supuesto de que el consumidor opte por cancelar el viaje, el cliente tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador deberá reembolsar al cliente, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.
4. En los anteriores supuestos, el Organizador será responsable del pago al consumidor de la indemnización que corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 % del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 % si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25 % en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.
5. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
   1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido
   2. Cuando la cancelación del viaje, se deba a motivos de fuerza mayor,
6. En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar
7. Si los traslados del hotel-aeropuerto o viceversa, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, se reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato.

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia (preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible), al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones adoptadas no sean satisfactorias para el cliente, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia. La Agencia dispondrán 45 días naturales para dar respuesta a la reclamación, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia.

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Prescripción de acciones

No obstante a lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los daños reconocidos en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.

General

Los Organizadores de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad no tendrá lugar cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados sean imputables al cliente.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor,
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Organizador, no podía prever ni superar.

Límites del resarcimiento por daños

Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso la Agencia se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causa de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares, limusinas y similares y ocurra un accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar una reclamación contra la entidad transportista en el respectivo país.

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Delimitación de los servicios del viaje combinado

Viajes en avión

Presentación en el aeropuerto. con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

Hoteles

1. General

   La calidad de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, asignada por el órgano competente de su país.

   Se establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.

   El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

   Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada a hotel en horas distintas a las indicadas, es conveniente comunicar tal circunstancia a la Agencia o al hotel.

   También, en caso de llevar animales domésticos, es imprescindible avisarlo a la Agencia en el momento de realizar la reserva.

2. Otros Servicios

   En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:00 horas, el primer servicio del hotel, siempre que este indicado en el programa, será la cena.

   Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19:00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

   Se tomará en cuenta que trayecto aéreo directo es aquel cuyo soporte sea un sólo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica o escala.

   En los circuitos, los autocares pueden variar sus características en función del número de pasajeros. En caso de no llegar al número necesario de clientes, es posible que se utilice un minibús o "van".

3. Servicios Suplementarios

   Cuando los clientes soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) no se les podrá confirmar en el momento de realizar la reserva por tanto deberá decidir si mantenerlo o desestimarlo.

   En caso de haber realizado el pago de dichos servicios suplementarios y no haber sido prestado, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia inmediatamente al regreso del viaje.

Apartamentos

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sean sus edades.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede negarse legalmente a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas que deberán ser solicitadas por los clientes antes de realizar la reserva, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

Generalmente, salvo que expresamente se pacte otra cosa en contrato, los apartamentos podrán ser utilizados a partir de las 17 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 10 horas del día de salida.

Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños (dependiendo de su edad, proveedor del servicio y fechas del viaje), se recomienda siempre consultar el alcance de las condiciones especiales que existan.

En lo relativo al alojamiento, en general se aplicarán los descuentos vigentes para cada hotel siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

Circuitos

El alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos especificados en la zona, en caso de no ser posible, se les alojará en otros de igual categoría y zona. Esta modificación no supone modificación del contrato.

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Pasaportes, visados y documentación

Todos los pasajeros (niños incluidos), deberán llevar su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta del cliente la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine. Los clientes, con nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Equipajes

En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el cliente deberá pedir responsabilidades a la empresa transportista.

Aceptación de las condiciones

Toda reserva supone la aceptación de las Condiciones Generales por la Agencia de Viajes contratante y el cliente usuario.

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